工单与技术支持
工单与技术支持
遇到无法自助解决的问题时，工单是最快的求助方式：描述清楚、材料给全，通常一轮就能定位。
在哪里提交
控制台 → 工单 → 新建工单（推荐，能自动带上你的账号信息）。
官网
技术支持
页面也提供入口。
与具体产品相关的售后问题（退款、重装失败、网络异常等），请选择
对应的产品分类
，会直接分派给对应处理的同事。
怎么描述更有效
提交前准备好这几项，可以显著缩短处理时间：
材料
说明
订单号 / 实例 ID
订单号以
SHDH
开头，实例 ID 在控制台实例详情中可以看到
问题现象
什么时间开始、复现步骤、影响范围（是否影响线上业务）
报错原文
截图或直接粘贴报错文本，不要只写「报错了」
已尝试的操作
例如已重启、已改安全组，避免重复排查
处理时效与跟进
不同工单分类与优先级对应不同的响应与处理时限（SLA），以工单页面提示为准。
非工作时间与节假日提交的工单会顺延处理；影响线上业务的问题请在标题中注明紧急程度。
工单详情页可以继续回复并上传附件，处理过程中的每一个动作都会记录在案。
处理完成后可以对本次服务做满意度评价，评价会作为改进依据。
其他联系方式
服务热线：0315-5097211
邮箱：
support@moeidc.cn
（适合发送截图、日志等较大材料）
涉及退款、发票、对公转账等需要核对的诉求，走工单留痕更稳妥，见
云服务退货说明
、
发票申请
。
提交之前，先做这三件事
在
文档中心
搜索关键词，常见问题（连不上、充值未到账、如何升降级）多数已有说明。
到
服务状态
确认是否为平台侧的已知故障。
确认账号是否正确、产品是否已开通——未支付的订单不会开通实例。