云服务退货说明

购买云服务后如确需退出，可按本说明申请退货退款。退款金额与资源实际使用情况有关，不是简单地全额退回，申请前请先阅读以下规则。

退款金额怎么算

• 若发生退款，按资源实际使用情况折算为产品原价，再退还剩余金额。也就是说：按活动价、折扣价购买的产品，退款时会按原价扣减已使用部分，未使用的部分才可退。
• 使用优惠券、代金券抵扣的订单，退款时券的状态按券面规则处理（可能退回账户，也可能已失效），以实际处理结果为准。
• 退款通常原路退回或退回账户余额，具体方式与到账时间以处理结果为准；原路退回的到账时间由支付渠道决定。

申请流程

1. 先确认是否满足退货条件，并确保数据已经迁移或备份：退款后资源会被释放，数据无法恢复。
2. 产品支持自助退款的，在控制台对应产品中发起；不支持自助退款的产品，在对应产品分类下提交工单申请退货退款。
3. 工单中请提供订单号（SHDH 开头）与实例 / 资源 ID，并说明退货原因与期望处理方式。
4. 平台核对资源状态与实际使用情况后给出退款金额，确认后执行退款。
5. 退款结果会通过工单或站内通知告知。

不支持或需额外审核的情形

• 资源已经到期、被释放，或数据未迁移即申请退款的。
• 参与活动、特价、限时优惠购买的产品，且活动规则明确注明「不支持退款」的。
• 存在违规使用、恶意刷抢活动资源、长期资源闲置被收回等情形的（详见服务协议与使用政策）。
• 已开具发票的订单，需先按税务要求完成发票作废或红冲，再办理退款。

注意事项

• 发生退款后不再恢复对应的购买数量资格：例如活动限购的份额，退款后不会退还购买次数。
• 退款前请先卸载/解绑仍有依赖的服务（域名解析、证书、负载均衡等），避免影响其他在用产品。
• 退款属于订单的最终处理方式，退款后如需继续使用请重新购买，价格以当时的刊例价为准。
• 与服务可用性相关的赔付标准，见 SLA 协议；服务协议正文见服务协议。