客服中心
把帮助入口、工单协作和常见问题收在同一处
客服中心不是单一联系方式页，而是把文档、工单、服务状态、人工协助和常见问题集中起来，减少用户在多个入口之间来回跳转。
服务方式
客服中心不是一个静态联系方式页，它会逐步承接更多支持说明、常见问题和后台可配置的支持内容。
把入口收口
客服中心会逐步承接帮助、工单、售前和公告协同入口，减少用户在站内四处找支持方式。
把问题说清楚
我们更倾向于让用户明确知道应该走哪个入口、提交哪些信息、什么问题适合哪种支持方式，而不是只有一个模糊联系方式。
为后台配置预留空间
当前先把前台结构做稳，后续常见问题、渠道信息、工作时间、优先级说明和客服素材都可以由后台配置驱动。